2023年7月10日上午9點(diǎn)，在日月峽國(guó)家森林公園游客接待服務(wù)中心六樓的國(guó)際會(huì)議大廳里，開啟了一堂生動(dòng)有趣的服務(wù)禮儀公開課。

講師便是心牽日月峽情懷日益濃的施曉瑛老師，而今空乘榮退再次回到了自己心心念念日月峽的家。獲知施曉瑛榮退向往日月峽，渴望早日回家的心情后，與施曉瑛深交多年的日月峽品牌創(chuàng)始人劉尚林老師心有感慨，特意為施曉瑛老師賦詩(shī)一首：“披星戴月無休日，三十三年眨眼間，告別長(zhǎng)空雷電雨，歡天喜地把家還”，這個(gè)“家”便是日月峽。

課堂上，施曉瑛老師望著日月峽的家人們動(dòng)情地說，她是懷著對(duì)日月峽的情懷回來的，因?yàn)榧胰说氖芤?，讓她?duì)日月峽的這份情懷持續(xù)了三十多年。所以施曉瑛老師對(duì)“家”里的情況并不陌生，她結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)和“家”里現(xiàn)階段服務(wù)方面需要改進(jìn)提升的問題，用四個(gè)關(guān)鍵詞表情、距離、同理心、危機(jī)處理，揮灑自如地與日月峽的家人們交流、學(xué)習(xí)、互動(dòng)、分享，別樣的講解互動(dòng)交流入心入腦，讓日月峽的家人們獲益匪淺。

為了唱響“讓世界了解日月峽，讓日月峽走向世界”品牌的知名度，集團(tuán)公司也多次開會(huì)研究品牌的提升事宜，就整體和細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)都提出了明確的工作要求和目標(biāo)。今天的服務(wù)禮儀公開課恰逢其時(shí)，也是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為即將到來的“7·16”開園日的各項(xiàng)大型活動(dòng)而精心設(shè)計(jì)安排的，這對(duì)集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量的提升也是一次實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)禮儀公開課的培訓(xùn)。

我們期待著“7·16”日月峽國(guó)家森林公園開園日盛大啟航，日月峽人交上一份滿意的答卷。

編輯：王樹國(guó)

攝影/撰稿：烏蘭呼

發(fā)布：王克力