伴隨7月2日廣東省中考結(jié)束，生態(tài)環(huán)境部環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心（以下簡稱應(yīng)急中心）投訴舉報(bào)管理處宋華用處長終于松了口氣。這意味著2024年各地高中考基本告一段落，為期近兩個(gè)月的綠色護(hù)考行動(dòng)即將畫上圓滿的句號(hào)。

作為一名高考生的家長，他深知這兩場考試對(duì)于考生和家長的重要意義。為給考生們營造安靜舒適的考試環(huán)境，他和應(yīng)急中心相關(guān)工作人員，以及各地生態(tài)環(huán)境部門工作人員一直堅(jiān)守崗位，通過考前周密部署和考中快速響應(yīng)，迅速、精準(zhǔn)、高效解決環(huán)境問題，為考生們打造一片“靜”土。

提前部署，全力保駕護(hù)航

早在高考前半個(gè)月，應(yīng)急中心便組織制定了工作方案，要求各地生態(tài)環(huán)境部門在高考和中考期間要積極采取措施，源頭預(yù)防、前端化解可能影響考生的環(huán)境問題。對(duì)涉高考和中考投訴舉報(bào)要盯辦、快辦，提升辦理質(zhì)量和時(shí)效，做好綠色護(hù)航工作?！拔覀兏叨戎匾暩呖己椭锌嫉沫h(huán)境保障，提前籌劃部署，扎實(shí)做好保障工作，為廣大考生營造良好考試環(huán)境。”應(yīng)急中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

各地生態(tài)環(huán)境部門積極響應(yīng)，制定護(hù)考方案，明確“兩考”期間環(huán)境保障工作目標(biāo)、職責(zé)分工，對(duì)“兩考”期間的聲、氣環(huán)境保障工作要求、值班值守和人員安排進(jìn)行周密部署，通過劃定禁噪管控時(shí)段、全面排查矛盾隱患、與相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法、加強(qiáng)宣傳教育等方式為考生保駕護(hù)航。

“我們家孩子明天高考，但是附近工地施工噪聲太大，孩子沒辦法休息?！备呖记耙煌?，南京市玄武區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員艾才銀接到一通投訴電話。此時(shí)，他正按照局里部署在外巡查，提醒工地落實(shí)高考期間噪聲管控要求。

工作人員在施工現(xiàn)場核實(shí)情況 受訪者供圖

掛了電話，他迅速前往現(xiàn)場核實(shí)情況——施工方正在用挖土機(jī)進(jìn)行土方作業(yè)，機(jī)器隆隆作響?！拔覀児て谟邢?，今晚必須趕工，不然就要延期。而且現(xiàn)在還不到十點(diǎn)，我們保證十點(diǎn)停工?！惫さ刎?fù)責(zé)人解釋道。

“高考期間，孩子們的休息是頭等大事。換位思考一下，如果是你的孩子明天參加高考，因?yàn)槟銈兪┕ぴ肼暥y以入眠，你會(huì)怎么想？”艾才銀曉之以情，動(dòng)之以理，最終說服工地負(fù)責(zé)人停工，為考生讓步。

中高考特別是高考是關(guān)乎人生未來走向的大考，如何能讓考生們在備考應(yīng)試期間擁有良好安靜的學(xué)習(xí)、生活和考試環(huán)境則是生態(tài)環(huán)境部門面臨的一次大考。

為了答好這張考卷，生態(tài)環(huán)境部門提前謀劃部署護(hù)考工作，努力把各種環(huán)境隱患對(duì)考試的干擾降至最低。

快速響應(yīng)，高效解決問題

6月7日9時(shí)13分，通過全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)（以下簡稱管理平臺(tái)）接到群眾投訴“考點(diǎn)附近有在建工地仍在施工”，5分鐘后，江蘇省蘇州市高新區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員便抵達(dá)施工現(xiàn)場處理情況，要求工地立即停止施工，確?？键c(diǎn)周圍環(huán)境安全寧靜。

6月7日9時(shí)25分，通過管理平臺(tái)接到群眾投訴“一超市營業(yè)時(shí)的廣播擾民”，大理市生態(tài)環(huán)境執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長張永正第一時(shí)間用電話與超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，讓其關(guān)閉喇叭，減少噪聲對(duì)周邊考生帶來的影響，同時(shí)帶領(lǐng)工作人員前往現(xiàn)場核實(shí)，確認(rèn)喇叭已經(jīng)關(guān)閉。10時(shí)18分在管理平臺(tái)上將處理情況反饋給舉報(bào)人，舉報(bào)人表示滿意。

這兩個(gè)投訴件均出現(xiàn)在高考第一天，“快速高效”成為考試期間每位工作人員執(zhí)法的準(zhǔn)則?！翱荚嚲湍敲磶滋欤⒆觽兊臅r(shí)間非常寶貴，我們必須要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，讓他們安心考試。”應(yīng)急中心工作人員的話道出了全體環(huán)境保障人員的心聲。

為此，各地生態(tài)環(huán)境部門加派人手，在考點(diǎn)周邊進(jìn)行巡查。“江寧共有三個(gè)考點(diǎn)，每個(gè)考點(diǎn)有三名工作人員，一名在考點(diǎn)駐守，兩名在考點(diǎn)周邊巡查，及時(shí)制止各類會(huì)產(chǎn)生噪聲、影響考生考試的行為?！苯K省南京市江寧生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法局局長洪震介紹。

現(xiàn)場保障人員緊盯線下，應(yīng)急中心工作人員則緊盯線上。高考正值端午假期，為了保障管理平臺(tái)正常運(yùn)行，確保群眾投訴渠道暢通，應(yīng)急中心的工作人員堅(jiān)守在電腦前。

“我們采用輪班制，每天兩個(gè)人值班，實(shí)時(shí)查看平臺(tái)運(yùn)行及投訴舉報(bào)情況。”應(yīng)急中心工作人員告訴記者，對(duì)于地方生態(tài)環(huán)境部門未及時(shí)處理的問題，他們會(huì)實(shí)時(shí)提醒，推動(dòng)問題快速辦結(jié)。

群眾滿意，給出五星好評(píng)

“孩子今年考了553分，能去個(gè)不錯(cuò)的大學(xué)了?！苯拥胶邶埥∧档そ猩鷳B(tài)環(huán)境局的回訪電話時(shí)，舉報(bào)人楊先生言語間帶著感激。

高考期間，楊先生通過管理平臺(tái)反映一木材廠“白天晚上一直機(jī)械作業(yè)，影響考生休息，屢次不改”。接到投訴后，牡丹江市生態(tài)環(huán)境局督促綏芬河生態(tài)環(huán)境局進(jìn)行處置，工作人員現(xiàn)場要求該單位立即停止噪聲擾民行為。消除現(xiàn)場噪音后，工作人員向舉報(bào)人反饋，舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并給與五星評(píng)價(jià)。

舉報(bào)人給與的五星好評(píng)。受訪者供圖。

為進(jìn)一步提高考生滿意度，為他們營造良好的考試環(huán)境，應(yīng)急中心加大了微信網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)件抽查督辦力度，特別是針對(duì)噪聲、惡臭等容易影響考生的緊急投訴舉報(bào)，迅速與屬地及時(shí)溝通，加強(qiáng)督辦提醒，有效推動(dòng)問題解決。

例如，湖北省孝感市一家公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的低頻噪聲24小時(shí)不間斷擾民，影響附近考生及居民休息，多次被投訴，但問題一直未被解決。

高頻率的投訴引起了應(yīng)急中心工作人員的注意，并將此舉報(bào)件作為重點(diǎn)進(jìn)行督辦，要求地方及時(shí)辦理。最終，該公司兩條噴涂生產(chǎn)線、一臺(tái)焚燒爐被責(zé)令停產(chǎn)整治，附近的考生終于睡了個(gè)好覺。

中高考期間，生態(tài)環(huán)境部門對(duì)收到的涉及影響考生的投訴舉報(bào)，均第一時(shí)間進(jìn)行辦理?！拔覀儗?duì)辦理程序、辦理結(jié)果進(jìn)行了抽查，防止因問題辦理不規(guī)范、處理不及時(shí)、處置不妥當(dāng)?shù)纫l(fā)矛盾上行?！彼稳A用表示，“希望考生們都能在安靜的考試環(huán)境中收獲好成績?！?/p>

供稿 | 環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心

題圖攝影 | 多樂之日

編輯 | 劉陽